Ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Unternehmen ist die Beziehung zum Kunden, denn wer viel über den Kunden weiß, kann besser auf seine Anforderungen eingehen und ihn somit stärker an sich binden.

CRM-Systeme (Customer Relationship Management, auch unter Kundenbeziehungsmanagement bekannt) unterstützen Unternehmen dabei diese Kundenbeziehung zu festigen. Mit Hilfe von CRM-Systemen wird eine automatisierte Kundenerfassung ermöglicht, die die Daten strukturiert und aufbereitet.

Die Arbeit der Vertriebs-, Support- und Servicemitarbeiter wird durch die durchgehende Verfügbarkeit sämtlicher Kundendaten erheblich unterstützt. Da die Daten in diesem zentralen System erfasst sind, bleiben alle Kontaktdaten der Kunden immer auf dem neuesten Stand, was bei Marketingaktionen wie Mailings, sowie bei Beschwerdebearbeitung und Serviceanfragen Ihre Mitarbeiter unterstützt.

Alle Notizen und Informationen können von allen zugreifenden Mitarbeitern eingesehen und auf Wunsch über ein Dokumentenmanagement auch auf alle dem Kunden zugeordneten Dokumente zugegriffen werden.

Wir beraten Sie unabhängig und begleiten Sie von der Planung über die Implementierung bis hin zur Nutzung ihrer CRM – Lösung. Mit uns haben Sie einen kompetenten Partner an Ihrer Seite, der Sie auch nach dem „Verkauf“ nicht hängen lässt!